ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к Договору об оказании услуг Интернет N ___________ РЕГЛАМЕНТ предоставления и использования услуг Интернет ЗАО "Макомнет" (Действует с 1 февраля 2001 года) 1. Общие положения 1.1. Настоящий Регламент является Приложением N1 к Договору на предоставление услуг Интернет (далее просто Договор). 1.2. Настоящий Регламент определяет правила, которые должны соблюдаться Сторонами в процессе предоставления и использования услуг Интернет, их технические характеристики. 1.3. Подписание Договора Заказчиком означает его согласие с Положениями Регламента. 1.4. Перечень услуг Интернет, предоставляемых ЗАО "Макомнет" Заказчику, содержится в Приложении N1 к Регламенту. 1.5. Договор на предоставление услуг Интернет заключается в письменной форме в офисе ЗАО "Макомнет" (далее Исполнитель), либо в офисе Заказчика (по договоренности сторон), скрепляется подписями первых руководителей Сторон, либо по их поручению представителями Сторон на основании доверенности и печатями организации. 1.6. Исполнитель вправе вносить изменения в Регламент не чаще 1 раза в квартал. Исполнитель в письменной форме уведомляет Заказчика об изменениях в Регламенте за месяц до их вступления в силу. В случае несогласия Заказчика с внесенными в Регламент изменениями, Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от услуги с момента вступления в силу нового Регламента. 1.7. При заключении Договора Заказчику необходимо: Выбрать набор услуг Интернет согласно Перечню в Регламенте. Предоставить контактные данные (включая адрес электронной почты - e-mail) для решения административных, финансовых и технических вопросов, связанных с предоставлением Заказчику услуг Интернет. Выбрать регистрационное имя и пароли доступа к учетной системе. Эти данные заносятся в Регистрационную карту, которая подписывается Сторонами в соответствии с п.1.3 Договора на оказание услуг Интернет и является его неотъемлемой частью. 1.8. Заказчик является конечным пользователем услуг Интернет по настоящему Договору. Он не вправе предоставлять услуги Интернет Исполнителя третьим лицам, если у Заказчика нет лицензии на осуществление этого вида деятельности, а также без письменного согласия Исполнителя. 1.9. Начало предоставления услуг Интернет в объемах и номенклатуре, выбранных Заказчиком гарантируется Исполнителем в срок, установленный ст.6 Договора. 1.10. Изменение сетевых реквизитов Заказчика равносильно новой регистрации Заказчика в сети. Изменение реквизитов производится по письменной заявке Заказчика. 1.11. Официальные сообщения Исполнителя доводятся до сведения Заказчика по электронной почте через список рассылки inet-cust@macomnet.ru, а также выставляются на официальном технологическом Web-сервере Исполнителя (http://www.macomnet.ru). Список inet-cust@macomnet.ru формируется на основании данных, указанных Заказчиком и занесенных в Регистрационную карту (см. п. 1.6) . 1.12. Заказчик может изменить набор предоставляемых услуг, для этого он должен направить заявку Исполнителю с указанием состава изменяемых услуг. Желательно, чтобы начало предоставления нового набора услуг совпадало с началом месяца. 1.13. Комментарии, справочники часто задаваемых вопросов (FAQ), технические ограничения и нормы пользования услугами публикуются на официальном технологическом Web-сервере Исполнителя: http://www.macomnet.net. 2. Заказчик вправе: 2.1. Пользоваться как непосредственно самой услугой доступа в Интернет и ее составляющими, так и услугами глобальной сети Интернет. 2.2. Получать информацию от учетной системы Исполнителя о списке используемых ресурсов, регистрационных записях, статистике потребления услуг. 3. Заказчику запрещается: 3.1. Использовать для доступа в Интернет оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации. 3.2. Использовать услуги Интернет предоставляемые Исполнителем в целях, противоречащих региональному, федеральному или международному законодательствам. 4. Гарантии качества предоставления услуги 4.1.Исполнитель гарантирует соответствие качества предоставляемых услуг Техническим требованиям, изложенным в Регламенте. 4.2.Гарантии качества услуги распространяются только на зону ответственности Исполнителя, которая включает: Сеть Интернет Исполнителя. Принадлежащие Исполнителю и/или арендованные им внешние каналы связи вплоть до интерфейсов узлов других Провайдеров, оказывающих услуги Интернет, или до локальных сетей, объединяющих различных Провайдеров услуг Интернет в одном географическом регионе (IX). Арендованные Заказчиком по отдельному договору каналы связи у Исполнителя. Оконечное оборудование, установленное у Заказчика, если оно арендовано у Исполнителя. 4.3. Исполнитель не несет ответственности за прерывание или снижение качества услуги, если Заказчик нарушил установленные в разделе 3 Регламента правила пользования услугой, а так же Технические условия предоставления услуг и нормы пользования услугами, опубликованные на официальном технологическом Web-сервере Исполнителя (http://www.macomnet.net). 4.4. Исполнитель не контролирует и не несет ответственности за качество работ линии связи, предоставляемых Заказчику другими операторами связи. 4.5. Исполнитель обязуется на безвозмездной основе оказывать Заказчику по его запросу помощь в определении точек снижения качества связи в глобальной сети Интернет, непосредственно влияющих на качество предоставляемой Заказчику услуги Интернет по настоящему договору. 5. Ответственность и риски, связанные с выходом в глобальную сеть Интернет 5.1. Заказчик принимает на себя полную ответственность, а также прямые и косвенные риски, связанные с использованием сети Интернет. 5.2. Исполнитель не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет, кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в качестве составляющих Услуги, а также не несет ответственность за всю информацию, товары или услуги, предлагаемые в сети Интернет третьими лицами, которые никак не связаны с Исполнителем. 5.3. Исполнитель не дает никаких гарантий, явных или неявных, на любые товары, информацию и услуги (в том числе гарантии соблюдения прав или пригодности для какой-либо конкретной цели), поставляемые через Услугу или через Интернет вообще. 5.4. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Заказчика, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет или ущерб, нанесенный Заказчику в результате таких сделок. Всю ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услугу Интернет, принимает на себя Заказчик. 5.5. Исполнитель не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для Заказчика материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для Заказчика тексты, и не несет за это ответственность. 5.6. Если Заказчик самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то Заказчик полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, могущие возникнуть по причине несанкционированного доступа третьих лиц. 6. Описание предоставляемых услуг. 6.1. Доступ в Интернет и транспортные услуги по выделенному каналу. 6.1.1. Исполнитель предоставляет доступ к транспортным и информационным ресурсам международной сети Интернет с маршрутизатора Заказчика. Доступ к транспортным и информационным ресурсам международной сети Интернет требует наличия выделенного маршрутизатора на стороне Заказчика и выделенного канала от Заказчика к Исполнителю. 6.1.2. С технологической точки зрения эта услуга представляет собой постоянное IP-соединение маршрутизатора заказчика и маршрутизатора узла сети Интернет Исполнителя по выделенной линии связи. 6.1.3. В рамках данной услуги Исполнитель без дополнительной оплаты: Предоставляет блок IP-адресов (подмножество адресов менее сети класса С) блока Исполнителя и обеспечивает его маршрутизацию. Размещает две вторичных (одну прямую и одну обратную) зоны DNS на двух независимо подключенных DNS-серверах Исполнителя. Устанавливает резервный ретранслятор электронной почты для домена Заказчика (Backup MX). 6.1.4. Маршрутизация сетей Заказчика осуществляется как статически, так и по протоколу BGP-4. 6.1.5. При отказе от услуг Исполнителя Заказчик теряет право на использование выданных ранее сетей из адресного блока Исполнителя и размещение зон DNS на DNS-серверах Исполнителя. 6.1.6. При тарификации трафика 1Кбайт принимается равным 1000 байт, 1Мбайт=1000 Кбайт, 1Гбайт=1000 Мбайт. 6.2. Регистрация и сопровождение адресного пространства и доменных имен. 6.2.1. Предоставляемый Исполнителем Сервис доменных имен (DNS) дает возможность Заказчику именовать выделенное ему адресное пространство из блока адресов Исполнителя в соответствии с названием организации или по какому-либо другому принципу. 6.2.2. Исполнитель регистрирует и перерегистрирует домены, начиная со второго уровня в доменах первого уровня: .RU, .ORG, .COM, .NET и т.д. 6.2.3. Исполнитель регистрирует обратные зоны для сетей выданных из принадлежащего ему блока адресов. 6.2.4. Сервис DNS предоставляется в соответствии с RFC 1035. 6.2.5. Географические зоны второго уровня доменов su и ru размещаются на вторичных серверах DNS Исполнителя без дополнительной оплаты. 6.2.6. При отказе от услуг Исполнителя Заказчик теряет права на использование выданных ранее сетей из блока адресов Исполнителя и размещение зон DNS на DNS серверах Исполнителя. 6.2.7. При отказе от услуг Исполнителя Заказчик теряет права на размещение доменов на DNS серверах Исполнителя. 6.3. Доступ к телеконференциям Usenet NEWS 6.3.1. Предоставляемый Исполнителем доступ к телеконференциям Usenet NEWS позволяет Заказчику получать и отправлять сообщения во всемирную сеть телеконференций, насчитывающую более десяти тысяч именованных рубрик. 6.3.2. Исполнитель предоставляет подключение к серверу телеконференций Usenet NEWS (NEWS-серверу) Заказчика по протоколу NNTP одним из способов: nntp server - выделенный USENET NEWS сервер Заказчика обменивается информацией (статьями) с сервером Исполнителя в автоматическом режиме, по протоколу NNTP. Для обеспеченя этой услуги Заказчик поддерживает собственный сервер, осуществляющий обмен по протоколу NNTP в автоматическом режиме. nntp mode reader - доступ клиентов в режиме чтения и отправки сообщений в конференции USENET NEWS непосредственно на сервер Исполнителя с использованием клиентского программного обеспечения, поддерживающего протокол NNTP. 6.3.3. Исполнитель обеспечивает доступ к специальному серверу, обеспечивающему автоматизацию администрирования Заказчиком параметров подписки на телеконференции, включая изменении состава и объема своей подписки без участия персонала Исполнителя. 6.3.4. При отказе от услуг Исполнителя Заказчик теряет права на доступ к NEWS серверу Исполнителя. 6.3.5. Услуга предоставляется только наряду с услугой "Доступ в Интернет по выделенной линии". 6.4. Размещение и поддержка информации Заказчика на WWW-серверах Исполнителя (webhosting). 6.4.1. Заказчик самостоятельно разрабатывает форму представления информации. Разработка формы представления информации персоналом Исполнителя осуществляется по отдельному Соглашению. 6.4.2. Исполнитель обеспечивает возможность круглосуточного доступа к информации Заказчика. 6.4.3. Размещение и обновление информации осуществляются персоналом Заказчика самостоятельно, при помощи клиентского программного обеспечения, поддерживающего протокол FTP. Исполнитель предоставляет Заказчику индивидуальный вход FTP на сервере Исполнителя, защищенный паролем. 6.4.4. Исполнитель предоставляет следующие варианты размещения информации Заказчика на WWW-серверах Исполнителя: Информационная WWW-страница. Виртуальный WWW-Сервер. 6.4.5. Информационная WWW-страница представляет собой гипертекстовый документ (набор документов), разработанный в стандарте HTML, общим объемом не более установленного в Перечне Услуг размера. WWW-странице присваивается адрес (URL) вида: http://WWW_Node_Name/Your_Company_Name, где WWW_Node_Name- адрес одного из WWW-серверов Исполнителя, а Your_Company_Name определяется Заказчиком по согласованию с Исполнителем. 6.4.6. Виртуальный WWW-сервер представляет собой набор гипертекстовых документов, разработанных в стандарте HTML. Общий объем информации не должен превышать объем, установленный в перечне услуг (см. Приложение N 1). Виртуальному WWW-серверу присваивается адрес (URL) вида: http://WWW.Your_Company_Name.ru/, где Your_Company_Name определяется Заказчиком по согласованию с Исполнителем. Исполнитель делегирует (переделегирует) соответствующий домен и предоставляет уникальный IP-адрес из своего блока адресов. 6.4.7. Размещение и использование активных ресурсов, исполняющих команды операционной системы сервера Исполнителя, например CGI-скрипты, не поддерживаются. 6.4.8. Заказчик самостоятельно, без участия Исполнителя, несет ответственность за состав и содержание опубликованной на www-странице или www-сервере информации в соответствии с международным законодательством и Законами РФ. 6.5. Резервная ретрансляция электронной почты для домена Заказчика (backup MX) 6.5.1. Данный сервис предоставляется Исполнителем при условии наличия в описании домена Заказчика минимум одного указателя (MX record) на сервер SMTP Исполнителя в качестве резервного для домена Заказчика. Установка и поддержка этих указателей (MX record) осуществляется организацией, обеспечивающей поддержку DNS домена Заказчика. 6.5.2. В случае недоступности, например по причине неработоспособности, сервера электронной почты Заказчика Исполнитель принимает и хранит на своем сервере SMTP электронные сообщения в соответствии с Политикой транзита сообщений через серверы SMTP Исполнителя, которая публикуется на официальном технологическом Web-сервере Исполнителя: http://www.macomnet.net. 6.5.3. При восстановлении доступности сервера электронной почты Заказчика ретрансляция электронных сообщений с сервера Исполнителя на сервер Заказчика возобновляется не позднее, чем через 30 минут с момента восстановления доступности сервера Заказчика. 6.5.4. Заказчик самостоятельно несет ответственность за не согласованную с получателем массовую рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям Интернет, в соответствии с Нормами Пользования Услугами, которые публикуются на официальном технологическом Web-сервере Исполнителя: http://www.macomnet.net. 6.5.5. Комментарии, справочники содержащие часто задаваемые вопросы (FAQ), технические ограничения пользования услугой публикуются на официальном технологическом Web-сервере Исполнителя: http://www.macomnet.net. 6.5.6. При отказе от услуг Исполнителя Заказчик теряет право пользоваться серверами электронной почты Исполнителя для резервирования своих серверов. В этом случае прием сообщений для адресатов из домена Заказчика не гарантируется даже в случае наличия в DNS соответствующего указателя (MX record). 6.6. Размещение оборудования Заказчика на площадке Исполнителя (Colocation) 6.6.1. Исполнитель оказывает услуги по подключению и инсталляции оборудования (сервера или маршрутизатора) Заказчика на территории своего Узла Интернет. 6.6.2. Услуги, предоставляемые при подключении сервера Заказчика к сети Интернет, включают в себя: Предоставление места в стойке, оборудованное специальными боковыми держателями и монтаж оборудования в эту стойку. Розетку питания подключенную к UPS. Порт на концентраторе/коммутаторе Ethеrnet 10Mbps UTP Level5 (RJ45). Предоставление блока из 8 IP-адресов. Возможность разместить 2 вторичные (secondary) зоны (1-прямую и 1-обратную) на NS Исполнителя. Регистрация в системе сбора и обработки статистической информации. 6.6.3. Все работы по настройке своего оборудования осуществляются Заказчиком на его территории. Исключение составляют: Работы, производство которых возможно только на территории узла Интернет. Работы, выполнение которых осуществляется специалистами Исполнителя. 6.6.4. Оборудование и программное обеспечение, необходимое для включения сервера Заказчика в локальную сеть Интернет - узла (сетевая карта Ethernet 10 Mb/s, UTP Lev5), должно быть предоставлено Заказчиком. 6.6.5. Оборудование должно быть в стоечном (19") исполнении. 6.6.6. Управляющий порт для подключения оборудования заказчика представляет собой порт на устройстве APC MasterSwitch. MasterSwitch позволяет производить удаленное включение и выключение питания подключенной к нему нагрузки. Управление производится по протоколу HTTP. 6.6.7. Консольный порт для подключения к консоли оборудования Заказчика обеспечивает ему удаленное управление своим устройством. 6.6.8. Основная услуга: "Сопровождение оборудования Заказчика", за которую Заказчик платит ежемесячно, включает в себя: Постоянное размещение сервера высотой не более 4U (1U=44мм.) на стойке Исполнителя. Если размеры сервера превышают 4Unit - то за каждый дополнительный Unit к стоимости сопровождения сервера добавляется 50$. Маршрутизацию выделенного блока из 8 IP-адресов. Маршрутизацию российского трафика (без ограничений по объемам входящего и исходящего) и зарубежного (входящего - до 1Гбайт, исходящего - без ограничений). Поддержку оборудования (кондиционеров, электропитания и т.д.), обеспечивающего круглосуточное функционирование сервера Заказчика. Доступ Заказчика в технологическое помещение узла Интернет Исполнителя для проведения регламентных (не более одного раза в месяц) и/или аварийных работ на размещенном сервере. 6.6.9. Доступ Исполнителя к своему оборудованию для проведения регламентных или аварийных работ на размещенном сервере осуществляется по следующим правилам: Доступ к оборудованию для проведения регламентных или аварийных работ на размещенном сервере осуществляется в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (в пятницу до 16-00). Заказчик должен уведомить о необходимости такого доступа не менее чем за 4 часа до своего визита. В праздничные и выходные дни доступ к серверу для проведения регламентных или аварийных работ невозможен. Если необходимо перегрузить сервер по питанию и услуга по предоставлению управляющего порта не была заказана, то контактная персона по техническим вопросам со стороны Заказчика, указанная в Регистрационной карте при заключении Договора, может позвонить в HELPDESC (т. 796-90-06) и попросить перегрузить сервер. Ответственность за работоспособность сервера после этой операции несет Заказчик. Директор департамента Интернет ЗАО "Макомнет" Г.Л.Шиленко